W tej sytuacji opinie zazwyczaj odnoszą się do ocen klientów, opinii, ocen, a nawet komentarzy w mediach społecznościowych, które definiują, jak firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Biorąc pod uwagę tę zależność, opinie mają znaczną moc, a sugestia, że można je łatwo zdobyć, podważa podstawę, na której klienci myślą, że opierają swoje decyzje.
Klienci, którzy stwierdzą, że opinie zostały zdobyte, mogą poczuć się oszukani, a gdy kup opinie zaufanie zostanie złamane, bardzo trudno je odzyskać. Po zakupie opinii klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej koncentruje się na atrakcyjności niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet połączone, pomagają klientom poczuć, że firma jest autentyczna, przyjazna i osobista.
Kiedy firmy kupują opinie, zazwyczaj kierują się silną presją konkurencyjną, a nie szkodliwymi intencjami. W takich sytuacjach pozyskiwanie opinii może wydawać się sposobem na wyrównanie szans i zwiększenie wstępnej ekspozycji. Wiele osób łatwo zauważa, kiedy opinie wydają się ogólne, bardzo pozytywne, a nawet oderwane od rzeczywistych doświadczeń.
Z punktu widzenia konsumenta, opinie stanowią alternatywę dla bezpośredniej wiedzy. Z czasem klienci uczą się łączyć większą liczbę pozytywnych opinii z niezawodnością i jakością. Z uwagi na tę zależność, opinie mają znaczną moc, a fakt, że można je łatwo kupić, podważa fundament zaufania, na którym klienci czują, że budują swoje decyzje.
Klienci chcą czuć się szanowani i doceniani, a nie traktowani jako cel, na którym można oprzeć sztuczną aprobatę. Kiedy opinie są kupowane, klienci mogą odnieść wrażenie, że firma bardziej koncentruje się na wyglądzie niż na oferowaniu rzeczywistej wartości. Z drugiej strony, prawdziwe opinie, nawet połączone, pomagają klientom poczuć, że firma jest uczciwa, przyjazna i osobista.
Na dzisiejszym rynku elektronicznym proces kupowania opinii stał się kontrowersyjną, ale i bardzo zauważalną metodą. W tej sytuacji punkty widzenia często sugerują klientom oceny, recenzje, rankingi, a nawet komentarze w mediach społecznościowych, które kształtują sposób, w jaki firma jest postrzegana przez potencjalnych klientów. Ponieważ współcześni ludzie w dużym stopniu polegają na doświadczeniach innych przed podjęciem decyzji zakupowych, punkty widzenia stały się rodzajem pieniądza społecznego.
Klienci cenią uczciwość, nawet jeśli ma ona wady. Punkty widzenia klientów osłabiają tę otwartość, oferując starannie wyselekcjonowane zdjęcie, które z pewnością nie pozostawia miejsca na autentyczną rozmowę. Klienci, którzy dowiadują się, że punkty widzenia zostały pozyskane, mogą poczuć się oszukani, a gdy odejdą, niezwykle trudno jest ich odzyskać.
Prawdziwe punkty widzenia pokazują różnorodność wiedzy, w tym drobne problemy, niuanse i konkretne informacje. Punktom widzenia klientów zazwyczaj brakuje tej głębi. Kiedy ich prawdziwa wiedza nie dorównuje pozytywnym punktom widzenia, które analizują, pojawia się niezadowolenie.